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滴滴司机辱骂女大学生 只因订单不能及时取消

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8888 发表于 2016-6-18 10:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“订单拖了3个多月不取消,司机态度还特别恶劣。”16日,济南一高校学生小丽(化名)向济南日报“维权@报告老板”(热线0531—67976311)反映,2月份用滴滴出行叫了一个顺风车的单,当时司机没来接,订单一直拖到6月份还没取消。并且,之间和司机交涉时,对方态度恶劣。

乘客订单销不了,还被司机骂

小丽是济南一所高校的学生,学校离市区较远。2月28日外出要返校,就通过滴滴出行预约了一部顺风车。

“司机接单后没有来接,当时电话里说让他取消订单,谁知道一直没取消。”小丽说,由于这个学期要实习,中间几个月都在外地。前几天回来后,想用滴滴叫车的时候,发现用不了,提示有一个订单没有支付。

小丽称,发现那个订单没取消后,又给司机打电话取消,对方称给看看,后来又打电话一直不接,后来还关机了,她就给发短信。“因为他一直不接电话,我比较着急,态度也不是很好。第二天司机回电话后,态度非常不好,还骂了脏话,我也比较激动。不过,这件事本来就是他的责任,态度还难么差,确实让人难以接受。”

因为订单取消不了,小丽又投诉到了滴滴客服。她说,前两天那名司机在电话里表示给处理,结果依然没有取消。

滴滴核实后将处罚司机

由于此事一直没有解决,小丽把遭遇发到了微博上,滴滴的客服留言让她留下电话,称“让小滴为您处理”。小丽把电话留下后,依然还没有解决。

小丽的遭遇并非个例,在她微博评论里还有网友称:“以后都不敢用了,我身边好几个朋友都是这样,没上车还得把钱给了,感觉滴滴很危险啊。”

6月16日下午,济南日报记者致电滴滴客服询问此事,工作人员称,他们会联系司机,如果联系上了,对方同意就能把订单给取消了;如果3个小时打两次电话都联系不上,也会把订单给取消了。

对于司机态度恶劣的问题,这名工作人员称,他们会和司机进行核实,如果证实了话,会对司机进行扣分处理。每名司机和乘客都有12分的信任值,如果证实司机态度不好会直接扣5分,扣到0分后,就永远不允许进入滴滴平台。

记者联系滴滴客服几分钟后,工作人员就联系到了小丽。她说,滴滴给她道歉,并把订单给取消了,她也不再追究了,“其实不在乎多少钱,就是态度太恶劣了”。
多地乘客控诉滴滴司机

前几日,北京市民王女士用滴滴快车约车,因为有事赶时间,她没等车来就先打出租车走了。随后,她和滴滴司机进行了沟通。没想到,当晚她就收到近百条验证码和多个骚扰电话。
南京市民孙先生投诉称,6月8日下午打滴滴快车,由于个人原因取消订单后,司机竟然打电话来辱骂并且威胁他,还用网上“呼死你”的软件不停地给他打电话。不堪其扰的孙先生向滴滴客服反映情况,并且把情况说明和证据发给了对方,然而4天过去了,对方始终未有回复。

今年1月,南京乘客王女士投诉称,她打了一辆滴滴快车,因为驾驶员态度恶劣,王女士便对司机进行了投诉。刚投诉完1个多小时,就接到了驾驶员的“夺命连环call”,司机就在电话中对王女士进行侮辱性的谩骂。

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